Podróże „z przygodami”

Kupić bilet na wydarzenie kulturalne – żaden kłopot, dojechać polskimi kolejami – nauka. Taki morał płynie z historii opowiedzianej nam przez Czytelniczkę CWA

– Jestem osobą w wieku emerytalnym i postanowiłam pojechać do Poznania na występ mojego ulubionego kabaretu – relacjonuje nasza rozmówczyni. – Zakup biletów na wydarzenie kulturalne nie stanowił wyzwania, bo wszystko w internecie działało jak trzeba. Sala z wolnymi miejscami do wyboru i sposób płatności oczywisty. Do tego oferta noclegu w hotelach najbliższych wydarzeniu miejscach też była bez zastrzeżeń. Nie skorzystałam, ale mogłam bez większych problemów.

Jak relacjonuje mieszkanka powiatu wąbrzeskiego, przysłowiowe schody zaczęły się przy kupowaniu biletów w Polskich Kolejach Państwowych.

– Połączenia pokazane idealnie, wedle życzeń. W tamtą i powrotną stronę. Za to wersja – kup – to swoista droga przez mękę. Wpisałam opcję zniżki, z których jako emerytka mogę skorzystać dwa razy w roku i okazało się, że nic się nie zgadza. Zapewne to moja wina, bo nigdy do tej pory nie korzystałam z przynależnych mi przywilejów. Ilość osób wpisana jako 1 nie odpowiadała życzeniom programu. Wprowadzałam dane wielokrotnie, żeby zmieścić się w przydzielonym czasie i za każdym razem klikając w wybrane miejsce, dowolne przy ostatnio zarezerwowanym natrafiałam na blokadę możliwości kupienia biletu. W ten sposób wielokrotnie wracałam do początku procedury rezerwacji i to bez pożądanych efektów. Po kilku próbach uznałam, że wybiorę się osobiście do kasy PKP w godzinach jej działania wskazanych na stronach internetowych. Tu też moje wysiłki spełzły na niczym, bo kasa w Wąbrzeźnie w ogóle nie pracuje. Informacja, którą znalazłam w internecie, pochodziła z sierpnia 2020 r. Teraz nabyć bilety można tylko internetowo lub u kierownika pociągu, którego należy szukać w pierwszym wagonie i tam też wsiadać – głosi komunikat na okienku kasy na dworcu. Zrobiłam fotkę i ponownie zabrałam się do procedury kupienia biletu. Mądrzejsza o doświadczenie z poprzednich dni i rady znajomych skorzystałam z pośrednictwa strony polecanej w informacji na kasie. Czytając o przysługujących ulgach, dowiedziałam się, że najwyższa zniżka w moim przypadku wymaga zaświadczenia ze związków zawodowych. Nie miałam o tym wcześniej zielonego pojęcia. Odebrałam darmową naukę i nabyłam umiejętność kupienia biletu PKP on line – dodaje nasza rozmówczyni.

– Proszę, niech mi ktoś to racjonalnie wyjaśni, dlaczego bilety na przedstawienie kabaretowe w cenie 200 zł za sztukę mogę kupić bez żadnych trudności (strona przejrzysta, sala z wolnymi miejscami zaznaczona na zielono – wystarczy kliknąć w wybrane miejsca, żeby za chwilę mieć wydruk biletów), a dojazd w jakby nie było państwowej firmie, staje się niemożliwy do ogarnięcia w krótkim czasie. Wnioskuję, że podstawową przyczyną takiego stanu rzeczy jest sposób zorganizowania strony internetowej przedsiębiorstwa, co zależy od fachowości informatyków firmy, którzy dbają, jako lojalni pracownicy, o potencjalny obrót i zysk pracodawcy. Nasuwa się logiczny wniosek, że bardziej o potencjalnych klientów dbają zatrudnieni w kulturze niż ich odpowiednicy w transporcie. Wyprawa na ulubione wydarzenie rozrywkowe kosztowała mnie trochę czasu i wysiłku, ale nie ma tego złego, co by na dobre nie wyszło – konkluduje amatorka kabaretów.

Kolejna wąbrzeźnianka, która często korzysta z podróży żelazną koleją, dodaje: – Od czasu, kiedy pojawiło się bezpośrednie połączenie z Warszawą, w której mam swoją rodzinę, jeżdżę pociągami z częstotliwością raz na 2, 3 tygodnie. Mam aplikację w telefonie umożliwiającą zakup biletów na przejazdy, więc ten problem już dla mnie nie istnieje. Za to jest sprawa wręcz prozaiczna. Czekając na pociąg, nie można skorzystać z toalety. Dworzec należy do PKP i na jego terenie przebywają czasowo klienci, którzy rzetelnie płacą za bilety. Nie mogę więc zrozumieć, dlaczego ani toalety, ani poczekalni w tym miejscu nie uświadczysz. Czyżby pasażerowie byli ludźmi bez potrzeb fizjologicznych? Zdarza się, że pociągi są opóźnione, a z nieba leje deszcz lub jest zimno i wietrzno, a poczekalni jako takiej nie ma. Ostatnio dowiedziałam się, że pomieszczenie dworcowe z nieczynną kasą jest dostępne dla pasażerów, więc można tam się schronić przy złej pogodzie. Wcześniej nie próbowałam wejść do jakiegokolwiek pomieszczenia w budynku dworca, więc pozostawałam w nieświadomości, chociaż nie czuję się do końca winna swojej niewiedzy, bo żadnych oznaczeń w tym temacie i na całym terenie wokół obiektów stacji kolejowej nie ma. Zresztą to nie tylko problem Wąbrzeźna, bo sytuacja wygląda bardzo podobnie w Łowiczu, w którym miałam wątpliwą przyjemność przebywać przez kilkadziesiąt minut na peronie. Brak jakichkolwiek usług dla klientów PKP trzeba uznać za normę. Prawdopodobnie zawiadujący połączeniami kolejowymi uważają, że toalety dostępne w pociągach załatwiają sprawę i nie ma co przejmować się swoimi klientami na poszczególnych stacjach. Uważam, że ten tok myślenia jest błędny i nie przełoży się na przewidywane zyski firmy w następnych latach, jeśli nie poprawią się warunki w zakresie. Wiem, że moje spostrzeżenia w tej sprawie winnam skierować do jakiejś dyrekcji, któregoś oddziału właściwej spółki albo kogokolwiek innego, odpowiedzialnego za ten stan rzeczy. Próbowałam – poległam. Naprawdę nie da się nic zrobić w tej sprawie? – pyta regularna klientka PKP.

Rzeczywiście jest sporo stron internetowych działających w zupełnie różnych opcjach. Nawet zakupy w sklepach wirtualnych bywają bardzo proste lub wręcz przeciwnie. Spostrzeżenia naszych Czytelniczek są na tyle istotne, że warto zastanowić się administratorom różnych stron, jak ułatwić korzystanie z nich przez potencjalnych klientów i przyjąć wersje najbardziej dostępne, a przy okazji dobrze oceniane. Dbałość o klientów jakiejkolwiek firmy przekłada się na obrót i optymalne zyski.

W sprawie komfortu pasażerów na dworcach, przynajmniej w odniesieniu do stacji Wąbrzeźno, odnotowaliśmy brak dostępu do toalet. W pomieszczeniu z nieczynną kasą można schronić się przed opadami i wiatrem oraz przeczytać komunikat dotyczący wersji zakupienia biletu. Jedyną dobrą opcją w tym miejscu jest zadbany park (rekultywacja wykonana przez miejski samorząd), który poprzez zieloną roślinność może łagodzić wzburzenie pasażerów, ale nie zastąpi ogólnodostępnych toalet.

B. Walas

Fot. nadesłane