Kłopoty z dostarczeniem paczki

Chyba wszyscy kupujący za pomocą internetu znają wersję, że w pewnych godzinach dostarczona będzie przesyłka, a mimo oczekiwania na kuriera okazuje się... że nie było ich w domu.

Nie pierwsza taka sytuacja i zapewne nie ostatnia. Darmowa przesyłka do domu, bo kwota zamówienia uprawnia do takiej opcji i przychodzący SMS informujący, że zamówiony towar trzeba odebrać we wskazanym punkcie handlowym, bo odbiorca był niedostępny. I tu mamy konflikt interesów, bo zamawiający czekał w domu na kuriera, ale niepotrzebnie. Informacja, że będzie on pomiędzy godzinami 16.15-18.15 określonego dnia wydaje się zbyt pozytywna, bo w tym właśnie czasie dowiadujemy się, że nie ma nas w domu i po odbiór przesyłki mamy się udać pod wskazany adres.

Jest zdziwienie, bo adresat przesyłki zapłaconej z góry niejako tkwił w swoim mieszkaniu, czekając na kuriera, bowiem dostał odpowiednią wiadomość, więc zmienił swoje popołudniowe plany. Czekając na kuriera niecierpliwie, dowiedział się, że nie ma go w domu i przesyłka jest w jednym z bliższych punktów handlowych, do odbioru w ograniczonym terminie. Poszedł i odebrał, ale zastanawia się, po co zmienił wszystkie plany dotyczące tego jednego popołudnia. Przecież mógł wskazać jakiekolwiek miejsce odbioru przesyłki i zrobiłby to bez żadnych problemów, gdyby na stronie dostawcy towaru była jakakolwiek informacja, że ich kurierom nie chce się jeździć pod wskazany adres. Wszyscy byliby zadowoleni, a odbiorca przesyłki mógłby polecać firmę kolejnym klientom.

– Jestem zadowolony z zakupu, ale rozczarowany całym ciągiem dalszym. Nie polecę tej firmy moim znajomym, bo cenię sobie uczciwość i rzetelność. Jeśli kurier nie ma ochoty do mnie dotrzeć, to wystarczy na odpowiednich stronach usługodawców podać jakie formy dostarczenia przesyłki są preferowane, a nie kłamać, że nie było mnie w domu. Oszczędność na kilometrach kurierów jest raczej znikoma, a przełoży się to na brak klientów w wyborze tego dostarczyciela. Życzę wszystkim internetowym firmom myślenia perspektywicznego, ale jeśli już teraz oszczędzają na kwalifikowanych doradcach, tak jak na doborze rzetelnych kurierów, to przyszłość rysuje się w ciemnych barwach – mówi adresat przesyłki niedostarczonej do domu, pomimo takiego wskazania przy dokonywaniu zakupu.

Rozmawiając z wieloma innymi internetowymi kupującymi, dowiadujemy się, że wśród kurierów jak i w każdej innej branży są po prostu różni ludzie. Ta sama firma, o której mowa powyżej, korzysta z kuriera – pana Adama, który pojawia się u stałych klientów o podobnych porach dnia i zawsze punktualnie. Co więcej jest kulturalny i zawsze życzy miłego dnia. Kontakt z takim dostawcą zamówionych przesyłek to przyjemność.

Odbiorcy zamówionych towarów zdają sobie sprawę z pospiechu kurierów, żeby doręczyć na czas wszystkie przesyłki. Prawdopodobnie większość z nich zrozumiałaby wiadomość, że paczkę należy odebrać osobiście we wskazanym punkcie, gdyby nie kłamstwo, że nie było ich w domu. Wystarczyłoby szczerze napisać, że kurier jest zmęczony i dlatego nie dostarczy przesyłki pod adres zamieszkania. Tak proste, że chyba możliwe do zastosowania.

B. Walas

Fot. ilustracyjne